Facebook en cinco pasos

Hay casos como el de Coca-Cola, que cuenta con más de 22 millones de seguidores en Facebook, que demuestran que las grandes empresas pueden participar con éxito, siempre que logren vincular a sus clientes con iniciativas creativas.

Casos como el anterior aunque son notorios, no son representativos para aquellas empresas que no tienen tanto reconocimiento de marca en el mundo real. Entonces, qué ocurre con el resto, y en especial, ¿qué pasa con las empresas pequeñas o medianas? Los emprendedores que no tienen una fuerza offline. ¿Pueden aceptar el desafío y generar una atracción en el mundo online?.

La respuesta, aunque parezca mentira, es sí. Hay cientos de casos de empresas que alcanzan una fuerte viralización y un reconocimiento de marca online muy por encima del offline. Para lograrlo hay que trabajar cinco aspectos fundamentales:

• Creatividad, como Facebook no es un buscador tradicional no hay que trabajar con especial hincapié los criterios de SEO pero es necesario explotar la creatividad para estimular al usuario y captar su atención, principal objetivo de un Fan Page.

• Conversación, esto significa que el usuario escriba en el muro, sino que hay que generar actividades que los involucren. Quienes lo logren obtendrán dos resultados, vinvular al cliente a la marca y un mayor conocimiento de sus clientes, ya que las redes sociales son ario para la investigación de mercado en tiempo real donde poder probar mensajes, acciones y medir resultados tanto cualitativos como cuantitativos.

• Diferenciación, cada cliente es diferente y así quiere ser tratado. Por fortuna éstos pueden ser agrupados por características compartidas, es decir, utilizando criterios de segmentación, lo que permite preparar mensajes diferenciados para cada grupo. Estos mensajes han de tener tres características, ser cortos, de alto impacto e interactivos.

• Integrar las comunicaciones, esto es lograr generar eventos offline a partir de excelentes comunicaciones online. Lo más importante en la integración es tener en cuenta la coherencia y la identidad en cada comunicación buscando generar sinergia en el uso de diferentes medios para lograr una acción concreta y en el mejor de los casos medible.

• Medir resultados, es la única forma en la que podremos realmente aprender y sacar conclusiones sobre dónde está el mejor retorno a la inversión. Existen diferentes herramientas que permiten desarrollar mediciones de lo que está pasando en las redes sociales con la marca o campaña, algunas de ellas son gratuitas como Google Analytics, Whos Talkin, Social Mention, How Sociable entre otras.

Hay un hecho que es incuestionable las marcas en las redes sociales están expuestas como nunca lo han estado a las críticas y a la recomendación de los usuarios. Para afrontar esta situación la sinceridad se vuelve un valor para la marca y construir una relación fuerte y cercana con aquellos segmentos de clientes que son referentes y líderes de opinión tiene que ser parte de la estrategia de la marca en las redes sociales.

En Pymes y Autónomos | Marketing

¿Utilizas LinkedIn?

Hace unos días al concluir una reunión en un parque tecnológico en Madrid, mantuve una conversación distendida con el director del centro, cómo suele ser habitual, unos temas llevan a otros y acabamos hablando de la gran importancia del networking y poder mantener esos contactos vivos y actualizados.

A muchos, las redes sociales les resultan indiferentes, pero lo que es indudable que dada la gran variedad de ellas, siempre hay alguna que aroporciona utilidad para una necesidad en particular y más allá de Facebook también hay otras grandes opciones y este es el caso de LinkedIn.

Enel caso que comento, maneja una red de contactos de más de 800 personas, sin incluir entidades, lo hace él directamente, por si alguien pensaba que tiene secretaria. Además cuenta con la dificultad que gran parte de sus contactos son dispersos en el tiempo, es decir, desarrollan un proyecto y posteriormente pasa tiempo hasta que se hace necesario retomar el contacto.

Dadas las premisas con las que tiene que manejar sus contactos le pregunté si utilizaba alguna herramienta como LinkedIn para que le ayudase en la gestión, y lo más importante, poder tener acceso a las actualizaciones que se puedan producir y cuando me respondió que no, me quedé bastante sorprendido.

En mi caso particular, si hay algo que me guste de LinkedIn es poder concocer qué cambios se está produciendo en mi agenda de contactos, lo que permite que con independencia del tiempo que pase cuando necesito contactar sé positivamente que podré hacerlo y si es la persona correcta para el propósito que pretende ya que en el intervalo ha podido cambiar de empresa o puesto.

Aunque no voy a generalizar, cuando trato el tema del networking con autónomos o microempresas, en la mayoría de las ocasiones, casi nunca emplean LinkedIn para gestionar sus contactos profesionales. Es algo que no alcanzo a comprender porque cuando se tiene poco tiempo y escasos recursos para tener la agenda actualizada, herramientas como ésta facilitan mucho esta labor.

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¿ QUIEN FINANCIA LAS OBRAS ?

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Si nos fijamos un poco, en las fachadas de las obras, encontraremos un gran cartel que nos dice que la obra esta financiada por tal o cual Banco o Caja de Ahorros.
A mi me resultaría gracioso, incluso desconcertante, si eso no fuera cierto.

Ahora pensemos quién financia realmente gran parte de la obra a los contratistas:
Los subcontratistas. En la mayoría de las obras, cobramos a medio y largo plazo entre 150 y 220 días. Esto quiere decir que la mayoría de las obras las finalizamos sin haber cobrado la primera certificación. En nuestro caso, los pintores, se agrava la situación porque la mano de obra representa del 75% al 90% de metro cuadrado terminado, y esta mano de obra se paga mensualmente.
¿Con qué margen de beneficio debemos trabajar para aguantar esta financiación?

Lo anteriormente expuesto viene ocurriendo desde hace muchos años, incluidos estos últimos en que hemos tenido cierta bonanza en la construcción. En la actualidad la situación es caótica.
La construcción de viviendas se ha paralizado, los particulares no se atreven a gastar dinero y las obras de las administraciones no palian el desempleo que estamos padeciendo.

En definitiva, no hay trabajo para todos, los promotores y constructores lo saben y aprovechan la situación. Los plazos de cobro se alargan aún más y los precios se tienen que bajar en unos porcentajes que dan miedo, si se quiere seguir trabajando. Esas importantes rebajas solucionan el problema sólo a muy corto plazo y, desde mi punto de vista, creo que esa no es la solución.

Para los que aún aguantan, en estos momentos ése no es el único problema, además de los anteriores hay otros: La obra que realizamos, ¿nos aseguran que la cobraremos? Los pagarés que nos da el contratista a 270 días, ¿nos los aceptará el banco?
No, los bancos en esta situación no admiten ningún “papel” relacionado con la construcción ni a 10 días.

Esta es la causa más grave del cierre de medianas y pequeñas empresas, así como de muchos autónomos. Si a esto le sumamos el poco trabajo, aguantar esta financiación es imposible y no nos queda más remedio que cerrar.
El Gobierno actual y los anteriores lo saben y no han hecho nada, ni tienen perspectivas de hacerlo, para solucionar esta situación.

Si el Gobierno hiciera cumplir, y cumpliera él mismo, la Ley 3/2004 del 29 de diciembre del 2004, en la que se establecen medidas contra la morosidad en operaciones comerciales, se evitarían muchas de estas situaciones que nos están llevando a todos a la bancarrota.

Actualmente esta ley no se cumple. ¿Por qué esta Ley no se cumple? ¿Quién se beneficia de que no se cumpla?

Al final, ¿quién financia las obras?

J. Clemente GarcíaPresidente de ANSPI

c/ Vilardell 40, Entlo. 2ª, 08014 Barcelona

anspi@anspi-fnep.com

Tel: 93 432 78 42 - Fax: 93 432 78 39

CARTA INTERNACIONAL DE CREDITO, UNA ESTAFA NUEVA?

17-12-2010.- Hoy nos llegaba un mensaje de una víctima de un fraude en la red. Nos contaba cómo había caído y se recriminaba su estupidez. Por favor, eso no. Los fraudes en el comercio electrónico crecen día a día. Tanto da engañar para que les enviemos un producto sin que lo paguen, como para que paguemos el producto sin que nos lo entreguen. Se trata de encontrar la mejor forma de engañar a la víctima. Y las víctimas las buscan en los portales de clasificados o subastas. Allí buscan a los ingenuoscompradores, copiando anuncios de productos con demanda y poniéndoles precios atractivos, o a losingenuos vendedores deseosos de ganar un dinero, que en estos tiempos vienen muy bien. Y cuando nos han engañado, intentamos parar la transacción económica o el envío del producto. Pero llegamos tarde y ya no se puede parar. Nos damos cuenta que nos han estafado. Y empieza la sensación de culpa, las autorecriminaciones de ingenuidad. ¡No! Eso lo último. Desde aquí os decimos que, lamentablemente, los estafadores son cada vez son más ingeniosos. Viven de eso y están todo el día pensando como engañar. Nuestra víctima de hoy ha sido engañada con una supuesta carta de crédito internacional. ¿Quién no caería con eso? ¿Cómo es una carta de crédito internacional? Estoy seguro que la mayoría no sabemos qué es eso. Si buscamos en la red descubriremos que es un documento que emite un banco por cuenta de un cliente, obligándose a pagarnos una cantidad, y que puede estar supeditada a la entrega de documentos de tipo comercial (conocimiento de embarque, factura comercial). Imaginemos que vendemos algo por la red a un cliente que está en el extranjero y recibimos un mensaje del Santander Bank International Online informando que han aprobado una transferencia internacional a nuestro nombre, procedente de un cliente suyo que es nuestro comprador. Además, la operación está supeditada a la entrega del documento de envío que nos da la empresa de transporte. Sabemos que el banco no se dirige a sus clientes por correo, pero para una carta de crédito internacional, donde solo saben mi nombre y mi correo, ¿Por qué no se puede dirigir por email? Ya estamos perdidos. Nos han engañado con una forma de pago que desconocíamos y una fluida comunicación para hacernos creer que es el mejor y más fiable comprador del mundo. ¡Ojo con las cartas de crédito internacional! Existen pero no están pensadas para el pequeño comercio electrónico. Y nada de culpa. Lo que hay que hacer es ir a denunciar. En nuestra web os ayudamos en el proceso de denuncia, que recordamos no puede hacerse online, hemos de personarnos en los centros policiales o judiciales.