miércoles, 1 de febrero de 2012
miércoles, 27 de julio de 2011
martes, 19 de julio de 2011
viernes, 22 de abril de 2011
Facebook en cinco pasos
Hay casos como el de Coca-Cola, que cuenta con más de 22 millones de seguidores en Facebook, que demuestran que las grandes empresas pueden participar con éxito, siempre que logren vincular a sus clientes con iniciativas creativas.
Casos como el anterior aunque son notorios, no son representativos para aquellas empresas que no tienen tanto reconocimiento de marca en el mundo real. Entonces, qué ocurre con el resto, y en especial, ¿qué pasa con las empresas pequeñas o medianas? Los emprendedores que no tienen una fuerza offline. ¿Pueden aceptar el desafío y generar una atracción en el mundo online?.
La respuesta, aunque parezca mentira, es sí. Hay cientos de casos de empresas que alcanzan una fuerte viralización y un reconocimiento de marca online muy por encima del offline. Para lograrlo hay que trabajar cinco aspectos fundamentales:
- Creatividad, como Facebook no es un buscador tradicional no hay que trabajar con especial hincapié los criterios de SEO pero es necesario explotar la creatividad para estimular al usuario y captar su atención, principal objetivo de un Fan Page.
- Conversación, esto significa que el usuario escriba en el muro, sino que hay que generar actividades que los involucren. Quienes lo logren obtendrán dos resultados, vinvular al cliente a la marca y un mayor conocimiento de sus clientes, ya que las redes sociales son ario para la investigación de mercado en tiempo real donde poder probar mensajes, acciones y medir resultados tanto cualitativos como cuantitativos.
- Diferenciación, cada cliente es diferente y así quiere ser tratado. Por fortuna éstos pueden ser agrupados por características compartidas, es decir, utilizando criterios de segmentación, lo que permite preparar mensajes diferenciados para cada grupo. Estos mensajes han de tener tres características, ser cortos, de alto impacto e interactivos.
- Integrar las comunicaciones, esto es lograr generar eventos offline a partir de excelentes comunicaciones online. Lo más importante en la integración es tener en cuenta la coherencia y la identidad en cada comunicación buscando generar sinergia en el uso de diferentes medios para lograr una acción concreta y en el mejor de los casos medible.
- Medir resultados, es la única forma en la que podremos realmente aprender y sacar conclusiones sobre dónde está el mejor retorno a la inversión. Existen diferentes herramientas que permiten desarrollar mediciones de lo que está pasando en las redes sociales con la marca o campaña, algunas de ellas son gratuitas como Google Analytics, Whos Talkin, Social Mention, How Sociable entre otras.
Hay un hecho que es incuestionable las marcas en las redes sociales están expuestas como nunca lo han estado a las críticas y a la recomendación de los usuarios. Para afrontar esta situación la sinceridad se vuelve un valor para la marca y construir una relación fuerte y cercana con aquellos segmentos de clientes que son referentes y líderes de opinión tiene que ser parte de la estrategia de la marca en las redes sociales.
En Pymes y Autónomos | Marketing
¿Utilizas LinkedIn?
Hace unos días al concluir una reunión en un parque tecnológico en Madrid, mantuve una conversación distendida con el director del centro, cómo suele ser habitual, unos temas llevan a otros y acabamos hablando de la gran importancia del networking y poder mantener esos contactos vivos y actualizados.
A muchos, las redes sociales les resultan indiferentes, pero lo que es indudable que dada la gran variedad de ellas, siempre hay alguna que aroporciona utilidad para una necesidad en particular y más allá de Facebook también hay otras grandes opciones y este es el caso de LinkedIn.
Enel caso que comento, maneja una red de contactos de más de 800 personas, sin incluir entidades, lo hace él directamente, por si alguien pensaba que tiene secretaria. Además cuenta con la dificultad que gran parte de sus contactos son dispersos en el tiempo, es decir, desarrollan un proyecto y posteriormente pasa tiempo hasta que se hace necesario retomar el contacto.
Dadas las premisas con las que tiene que manejar sus contactos le pregunté si utilizaba alguna herramienta como LinkedIn para que le ayudase en la gestión, y lo más importante, poder tener acceso a las actualizaciones que se puedan producir y cuando me respondió que no, me quedé bastante sorprendido.
En mi caso particular, si hay algo que me guste de LinkedIn es poder concocer qué cambios se está produciendo en mi agenda de contactos, lo que permite que con independencia del tiempo que pase cuando necesito contactar sé positivamente que podré hacerlo y si es la persona correcta para el propósito que pretende ya que en el intervalo ha podido cambiar de empresa o puesto.
Aunque no voy a generalizar, cuando trato el tema del networking con autónomos o microempresas, en la mayoría de las ocasiones, casi nunca emplean LinkedIn para gestionar sus contactos profesionales. Es algo que no alcanzo a comprender porque cuando se tiene poco tiempo y escasos recursos para tener la agenda actualizada, herramientas como ésta facilitan mucho esta labor.
En Pymes y Autónomos |
sábado, 16 de abril de 2011
miércoles, 13 de abril de 2011
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